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Modes de livraison
Pour la livraison de vos commandes, FD Eclairage (également appelé le spot français) a sélectionné deux partenaires, en fonction de la taille, de la destination, et du poids des colis. Le déroulement de la livraison de votre commande dépend du prestataire.
Important : Lors de la livraison, vérifiez bien la marchandise en présence du livreur.
Si vous constatez des défauts sur le colis :
- Prenez une photo du colis avant déballage,
- Ouvrez le colis (si possible) et vérifiez que les produits sont en bon état,
- Si un produit est endommagé, refusez le colis en notifiant des réserves précises sur le bordereau de livraison,
- Envoyez-nous un mail avec les photos du colis / produit à l’adresse mail [email protected], ainsi que le bordereau de livraison avec les réserves.
Vigilance / Fraude : Ne répondez jamais à un sms ou un mail vous invitant à payer des frais de port ou à renseigner vos coordonnées bancaires : toutes nos livraisons en France sont gratuites ! Il s'agit de messages frauduleux, et nous vous invitons à ne pas y répondre et à les supprimer.
Le Service COLISSIMO EXPERT de la Poste
Dans ce cas, le colis est livré directement à votre domicile contre signature par la Poste (facteur ou tournée spécifique).Vous n'avez aucune démarche à faire pour organiser la livraison.
Si vous êtes présent lors de la livraison, le livreur vous remet le colis contre une signature.
En cas d'absence ou d'impossibilité de vous livrer (adresse incomplète, informations manquantes, etc.), un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres (si cette dernière est accessible) ou en version dématérialisée par mail, pour venir retirer votre colis. Dans tous les cas, votre colis est conservé pendant 10 jours dans le bureau de Poste le plus proche de l’adresse de livraison fournie. Retrouvez le suivi de votre colis en cliquant ici.
Le Transporteur GEODIS
Les Colis supérieurs à 1,60 mètre de long (sur certains départements) et supérieurs à 30 kg ne peuvent pas être acheminés par la Poste. Ils sont donc acheminés par le Transporteur GEODIS.
En raison des mesures sanitaires, la procédure de livraison évolue dans respect des mesures barrières et de distanciation :
- Le conducteur prévient le destinataire de son arrivée,
- Il pose le colis à terre en respectant les règles barrières notamment distance minimale d’1 mètre,
- L’émargement est fait par le livreur (sur son terminal ou sur récépissé) en présence du destinataire.
Si vous êtes un particulier : Dès le départ de notre usine, un message de GEODIS vous invite à prendre rendez-vous sur leur site internet.
Nous vous recommandons de fixer un rendez vous 48 heures après l'envoi du message pour permettre à votre commande d'arriver sur l'agence de distribution GEODIS de votre département, pour permettre d'éviter d'attendre inutilement en cas d'aléa lié au transport.
Si vous êtes une entreprise : GEODIS vous livre directement à l’adresse indiquée.
Rappel : Les transporteurs n'effectuent pas la livraison aux étages.
