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Notre politique de retour
AIDE POUR BIEN CHOISIR VOTRE PRODUIT AVANT DE COMMANDER :
Pour vous permettre de choisir votre produit en toute sérénité, FD Eclairage vous offre la possibilité de recevoir gratuitement notre nuancier à votre domicile. Cet échantillon gratuit vous permettra de comparer les 9 coloris de notre gamme de luminaire : suspensions, appliques et plafonniers. Cependant, il ne concerne pas les coloris des spots, différents de ceux des luminaires.
Si malgré cela vous avez les moindres doutes, notre service client sera ravi de vous écouter et de vous aider à faire le bon choix. Toutes vos demandes sont traitées individuellement par nos collaboratrices implantées au sein de nos locaux situés en Eure-et-Loir.
DROIT DE RÉTRACTATION :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la souscription au service pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, pour un échange ou un remboursement. Pour cela, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
En effet, les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Pour effectuer une rétractation, il vous suffit de remplir notre formulaire de rétractation.
En cas de rétractation, le remboursement couvre uniquement le prix du ou des produits retournés ou du service concerné, mais les frais de retour restent à votre charge. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord contraire.
EXCEPTION DES PRODUITS SUR-MESURE :
Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, il n’est pas possible pour un client de se rétracter après une commande de produits sur-mesure, c’est-à-dire selon ses spécifications et ses besoins personnalisés.
En effet, en cas d’erreur du client, les produits confectionnés sur-mesure ne peuvent pas être remis sur le marché. C’est la raison pour laquelle nous ne pouvons ni reprendre ni échanger ces produits.
Cette exception concerne uniquement nos spots LED et nos luminaires réalisés dans un RAL spécifique selon votre demande.
Néanmoins, si vous vous apercevez assez tôt d’une erreur de votre part, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible. En effet, si nous n’avons pas encore mis en production votre commande, celle-ci pourra être annulée et vous recevrez un remboursement dans les plus brefs délais.
EN CAS D’ERREUR DE NOTRE PART :
Si malencontreusement, vous recevez un produit qui ne répondrait pas aux normes de qualité de notre entreprise ou qui ne respecterait pas vos spécifications validées dans votre bon de commande (coloris, options, quantités, etc.), nous vous invitons vivement à prendre contact avec notre service client pour que nous puissions vous apporter la solution la plus adaptée.
En effet, en cas d'erreur imputable à notre société, notre service client vous communiquera la procédure pour réparer au plus vite cette erreur. Nous vous demanderons par exemple de nous envoyer une photo du produit afin de constater le problème, ou de nous retourner (avec un bon de retour gratuit) votre colis afin d’effectuer une analyse dans nos ateliers.
Si l'erreur est avérée, nous procéderons à une nouvelle fabrication (ou à une réparation des produits si cela est viable) avant de vous les expédier à nouveau à nos frais et dans les plus brefs délais !
Si toutefois vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, n’hésitez pas à solliciter notre service client qui se fera un plaisir de vous répondre ! Vous pouvez contacter nos collaboratrices soit par téléphone au 02.55.42.09.99 soit à l’adresse e-mail suivante : [email protected].
